Будьте всегда в курсе!
Узнавайте о скидках и акциях первым
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
Ст. 25 ЗоЗПП (закон о защите прав потребителя). В соответствии с законодательными нормами, качественные штучные изделия (элементы декора, бордюры и т.п.) возвращаются или обмениваются не позднее двухнедельного срока (14-ый день включительно), начинающегося с момента совершения покупки.Правила обмена и возврата товара:
Потребитель, обратившийся к продавцу с требованием вернуть или поменять стройматериалы, для доказательства факта приобретения продукции в конкретном торговом заведении, должен предоставить товарный или кассовый чек. При его отсутствии продавец не вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований.
Не возвращаемые строительные материалы:
В законодательных нормах, регулирующих сферу потребительских прав, четко прописаны материалы, возврат которых продавцу невозможен:
- Изделия, реализуемые на метраж (напольные покрытия, бумажные и иные материалы для отделки стен, и т.п.);
- Товары, ориентированные на осуществление окраски и обработки разноплановых поверхностей композитными составами для их эффективной защиты;
- Монтажная пена;
- Герметики сферы строительства;
- Изделия сферы строительства, созданные по индивидуальному заказу клиента;
- Товар, приобретенный под заказ клиента
- Вскрытые материалы.
- Товар, возвращаемый покупателем, может быть надлежащего и ненадлежащего качества.
Надлежащего качества
Закон РФ «О защите прав потребителей» наделяет потребителя правом вернуть продавцу обратно предметы хорошего качества, но не подошедшие по цвету, размеру, комплектации.
При покупке строительных материалов и изделий, которые отпускаются на метраж покупателю надо быть очень внимательным с выбором цвета, размера, габарита, так как строительные материалы и отделочные, кабель провода, шнуры и другие аналогичные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Так же не подлежат возврату товара купленный «излишками», регламентировано Ст. 25 ЗоЗПП (закон о защите прав потребителя). Следовательно, перед покупкой необходимо определиться с количеством необходимого товара, проконсультироваться с продавцом, специалистом, который должен предоставить всю необходимую информацию о товаре, обеспечить возможность выбора товара.
Условия и порядок
Условия возврата качественных материалов, приобретенных поштучно (не в пм, а в упаковках, штуках рулонов, банок, мешков и т.п.), таковы:
- Неповрежденная упаковка, ненарушенные бирки, ярлыки;
- Не пропущен 14-дневный срок, не считая даты покупки, или не истек гарантийный срок, срок годности;
- Количество товара для возврата в точности равно количеству, указанному в чеке;
- Есть чек или накладная, документ о доставке или свидетели, которые смогут подтвердить факт покупки товара именно в этом магазине.
За некачественную строительную продукцию магазин может оформить как замену товаров, так и возврат денег. Свое требование необходимо конкретизировать в единственном варианте.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.